As empresas campeãs de reclamações no Procon de São Paulo

Em meados de março, a Fundação Procon de São Paulo, órgão vinculado à Secretaria Estadual da Justiça e Defesa da Cidadania, divulgou seu ranking anual de empresas com o maior número de reclamações de consumidores no estado de São Paulo em 2013, e, como todos os anos, fazemos eco da lista. O grupo Claro/Net/Embratel (América Móvil) ficou em primeiro lugar no famigerado ranking, formando o pódio com Itaú/Unibanco e Vivo/Telefonica.

Não é à toa que os setores de telecomunicações e financeiro lideram o ranking: 9 das 10 empresas ou grupos com maiores números de reclamações pertencem a esses segmentos. A explicação parece evidente, o órgão fiscalizador das teles, Anatel, que, em princípio, deveria proteger os direitos dos consumidores, costuma respaldar os desmandos das empresas e fazer vistas grossas ao descumprimento das obrigações das operadoras. Esta porcaria de agência só toma alguma atitude após ações dos órgãos de defesa do consumidor. O Banco Central então nem se fala! O que foi aquele caso em que a Caixa ia arrastar uma fortuna pertencente a clientes inadimplentes sem comunicar ninguém? O dinheiro ia para onde? Não é difícil responder em ano de eleição. Isso é gravíssimo, mas no Brasil ninguém se importa.

No último ano, o Procon recebeu 790.476 reclamações, das quais 84,64% foram resolvidas na fase preliminar. Dessa forma, 48.110 queixas resultaram em processos, conhecidas como reclamações fundamentadas. Desse total, 45,78% foram resolvidas, chegando a um índice total de resolutividade no ano de 91,67%.

Segundo opinião do diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, este resultado aponta claramente para a constatação de que, nos setores regulados da economia, os direitos dos consumidores são francamente desconsiderados.

Qualidade do serviço, cobranças indevidas, problemas com tarifas e dificuldades com a assistência técnica estão entre os principais motivos de reclamações dos consumidores, segundo Góes. Já em relação à venda de produtos, o consumidor deve prestar especial atenção na compra de celulares, computadores e eletrodomésticos, cujos maiores problemas estão relacionados ao pós-venda.

- "A gente brinca que existem dois mundos: na hora da compra é o mundo dos Jetsons, tudo funciona, é uma maravilha. Na hora do pós-vendas, vira o mundo dos Flintstones", ri Góes, que acredita que o maior desafio das empresas é o da tratativa no pós-venda, depois que o produto sai da prateleira as empresas passam a agir como se estivessem fazendo algum favor para cumprir direitos básicos do consumidor.

Quer ouvir uma piada sem graça? O órgão informou que as 10 primeiras empresas do ranking foram multadas, nos últimos 5 anos, em um total de R$ 430 milhões, no entanto apenas R$ 28 milhões foram efetivamente pagos. Mais bençãos da Anatel e do BC.

A lista, sem dúvidas, constitui uma boa dica de quem você deve evitar, sempre que possível. O problema surge quando notamos que todas as teles do país estão entre as 10 mais faltosas, ou seja, as cobranças são de primeiro mundo e os serviços oferecidos são um lixo. Outra boa forma de evitar dor de cabeça é consultar o banco de dados do Reclame Aqui, um site de reclamações, que começou tímido e hoje é uma das maiores armas do consumidor brasileiro.

Ali descobrimos, por exemplo, que uma empresa que em seu tempo foi orgulho nacional hoje é uma das mais criticadas no site: a Empresa Brasileira De Correios e Telégrafos tem hoje 13.818 reclamações.

E você, já teve problemas com quais destas 50 empresas mostradas na sequência?

1. Claro / Net / Embratel / (América Móvil)
2. Itaú Unibanco
3. Vivo / Telefônica
4. Oi
5. Bradesco
6. Banco Votorantim
7. TIM Celular
8. Santander
9. Caixa Econômica Federal
10. Pão de Açúcar / Extra / PontoFrio.com / CasasBahia.com / Ponto Frio
11. Motorola
12. BMG
13. Mabe GE Dako Continental
14. Lenovo CCE
15. Banco do Brasil
16. Electrolux
17. UOL
18. Sky
19. Panamericano
20. Akatus Meios de Pagamento
21. Eletropaulo
22. Philips
23. Whirlpool S/A / Multibras Brastemp Consul Semer
24. Carrefour
25. Ricardo Eletro / Insinuante / RN Comércio / Eletroshopping Casa Amarela
26. Nokia
27. MRV
28. Magazine Luiza
29. Microcamp
30. Neon Distribuidora de Produtos Eletrônicos ltda. / NewYorkSports.com.br / Ofertone.com / NeonEletro
31. Samsung
32. Amil
33. B2W / Americanas.com / Submarino / Shoptime / Sou Barato / Lojas Americanas
34. Mercado Livre
35. Nextel
36. Sony
37. HSBC
38. Empresa Brasileira de Vendas On-line Eireli / CasasAurora.com.br / Casas Aurora
39. Cetelem / BGN
40. Citibank
41. Barato a Jato
42. TAM
43. Banco Daycoval
44. HP (Hewlett Packard) / Compaq
45. Decolar.com
46. PDG
47. Anhanguera
48. Crefisa
49. LG
50. Walmart

Fonte: Estadão.