O curioso vídeo de treinamento da Nintendo para lidar com clientes difíceis em 1991

Em 2020 ainda há empresas que lançam videogames que não funcionam corretamente em algumas plataformas. Nesses casos, o cliente tem toda a razão para ficar irritado. No entanto, em outros é mais difícil. Nesse sentido, a Nintendo lançou uma guia de serviço ao cliente em vídeo, em 1991, dedicado aos varejistas que vendiam seus produtos para que pudessem seguir algumas pautas e soubessem lidar com clientes que chegavam com, por exemplo, produtos defeituosos da companhia.

Para entender é preciso de um pouco mais de contexto: naquela época a Nintendo vivia uma etapa de grande sucesso, com mais de 90 milhões de vendas de sistemas NES em 1990. Portanto, e da mesma forma, podemos imaginar o grande número de dores de cabeça que tiveram os atendentes com todo tipo de queixas e/ou devoluções de clientes.

Na peça vemos vários casos, incluindo o problema da tela em branco -que era solucionado com um pequeno golpe-. Em qualquer caso e como ouvimos nos vídeo, - "...em muitos casos, os clientes simplesmente não seguiram as simples instruções do produto."

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