Companhia aérea cria uma 'novelinha' para demonstrar seus procedimentos de segurança

As companhias aéreas usam comissários de bordo engraçados para demonstrações de segurança com esquetes humorísticas visando aumentar o envolvimento e a fidelização dos passageiros, ao mesmo tempo que transforma uma exigência monótona em uma experiência de marca memorável que os diferencia, já que o humor chama mais a atenção do que instruções enfadonhas, fazendo com que os passageiros ouçam, relaxem e se lembrem da companhia aérea de forma positiva, o que é fundamental para a fidelização do cliente e para que às instruções de segurança sejam bem assimiladas.

A verdade é que as companhias aéreas sempre têm dificuldade em fazer com que as pessoas prestem atenção às instruções obrigatórias por que os passageiros tendem a se distrair.

No entanto, em caso de emergência, é crucial que esses passos estejam frescos na memória de todos. Muitas companhias até produziram vídeos repletos de referências à cultura pop para chamar a atenção.

A Philippine Airlines vai além e conta uma história dentro da história, como se fosse uma novelinha mexicana, enquanto explica os procedimentos de segurança.

Luisa enfrenta uma crise existencial que determinará o resto de sua vida. Ela seguirá o conselho da mãe e usará o cinto de segurança corretamente? Diego será preso por usar cigarro eletrônico? Anton encontrará a saída de emergência depois de causar uma queda repentina na pressão da cabine?

Você ficará na ponta da cadeira enquanto o drama se desenrola. E certamente se lembrará do que fazer se seu smartphone cair entre os assentos.

Por que o humor funciona em demonstrações de segurança? Em um mundo de serviços semelhantes, uma experiência única para o cliente é um grande diferencial. O humor faz com que as pessoas prestem atenção a informações de segurança cruciais que, de outra forma, poderiam ignorar.

Os passageiros têm maior probabilidade de se lembrarem de detalhes importantes de segurança, como o uso da máscara de oxigênio, quando apresentados de forma divertida ou criativa.

Ademais, para muitas pessoas viajar de avião pode ser estressante, e um sorriso ou uma risada ajudam os passageiros a relaxar e se sentirem mais seguros.

Tornar uma rotina agradável cria uma associação positiva com a companhia aérea, incentivando a fidelização e o marketing boca a boca, semelhante ao que acontecia com motoristas de ônibus memoráveis que tornavam os deslocamentos mais agradáveis.

A meta não é apenas entreter; é transformar um briefing obrigatório, muitas vezes ignorado, em parte integrante da jornada do cliente, comprovando que ótimas experiências fazem com que os clientes voltem.